Що таке соціальні послуги (у форматі легкого читання)

Що таке соціальні послуги

	Кожна людина може опинитися в ситуації, коли їй потрібна допомога. Кожна людина колись зверталася за підтримкою або допомогою до батьків чи друзів. Буває так, що підтримки батьків чи друзів недостатньо.
	Якщо людина опинилася у біді або складній ситуації, вона може звернутися за професійною допомогою. Професійна допомога – це допомога, яку надають люди, які навчалися допомагати іншим. Таку професійну допомогу називають соціальними послугами.
	Соціальні послуги – це професійна допомога людям або сім’ям, які опинились у біді. Коли людина самостійно не може подолати труднощі, їй надають соціальні послуги. Соціальні послуги надають спеціальні працівники. Наприклад, соціальні працівники, психологи та інші.
	Соціальні послуги можуть бути простими та комплексними. Прості соціальні послуги – це професійна допомога, яку надають професійні працівники один раз або кілька разів. Наприклад, це може бути консультація або представництво інтересів.
	Комплексні соціальні послуги – це професійна допомога, яку надають кілька працівників довго. Наприклад, соціальний супровід. Кожна людина, яка опинилась у біді, може отримати соціальні послуги за місцем проживання.
	За соціальними послугами можуть звернутися – дорослі чи діти, які мають інвалідність, невиліковні хвороби, психічні розлади, а також їхні сім’ї – сім’ї, які постраждали внаслідок пожежі, затоплення, катастрофи, бойових дій, тимчасової окупації тощо.
	– сім’ї, у яких немає грошей, чи ті, в яких є люди без роботи – сім’ї, яким потрібна допомога у вихованні дітей – діти, у яких немає батьків – діти, які живуть в інтернатах
	Важливо! Людина та її сім’я можуть отримувати одну або кілька соціальних послуг одночасно.

Хто має право на отримання соціальних послуг

	Отримувати соціальні послуги можуть люди, яких називають вразливі групи населення. Вразливі групи населення – це люди, які можуть потрапити у біду через різні причини. Такими причинами можуть бути погані умови проживання, хвороби, старість та інше.
	Отримувати соціальні послуги можуть люди, які мають складні життєві обставини. Складні життєві обставини – це проблеми у житті людини, які вона не може вирішити самостійно. Наприклад, у людини згорів будинок і немає грошей. Або людина втратила роботу через війну.

Де надають соціальні послуги

	Соціальні послуги можуть надавати – державні організації громадські організації релігійні організації тощо
	Щоб отримати соціальні послуги безкоштовно, треба звернутися до управління соціального захисту населення. Там дізнаються про потреби людини та направлять її до потрібної організації.
	Наприклад, людину можуть направити до таких організацій як – центр соціально-психологічної підтримки – центр матері та дитини – центр комплексної реабілітації для осіб з інвалідністю тощо
	Соціальні послуги надають люди, які спеціально цьому навчалися. Такі люди є спеціалістами з соціальної роботи. Наприклад, соціальний працівник.
	Соціальні послуги можуть надавати родичі, які живуть разом з людиною, якій потрібна допомога. Наприклад, якщо людина має невиліковну хворобу і не може сама про себе дбати. Допомагати надавати соціальні послуги можуть волонтери. Волонтери – це люди, які допомагають безкоштовно.
	Соціальні послуги також можуть надаватися людині для – соціальної профілактики – соціальної підтримки – соціального обслуговування
	Соціальна профілактика – це допомога людині або сім’ї, які ще не потрапили в складні життєві обставини, але можуть. Така допомога надається, щоб людина чи сім’я не потрапили в біду.
	Соціальна підтримка – це допомога людині або сім’ї, які вже потрапили в складні життєві обставини. Така допомога надається, щоб людина або сім’я могли справитися зі складною ситуацією. Соціальне обслуговування – це коли соціальний працівник приходить до людини або сім’ї додому, щоб допомогти.

Вартість соціальних послуг

	Безкоштовно всі соціальні послуги можуть отримувати – люди, які постраждали від торгівлі людьми – люди, які постраждали від домашнього насильства або насильства за ознакою статі – діти з інвалідністю – люди з інвалідністю I групи
	– діти, у яких немає батьків – сім’ї, які взяли до себе чужу дитину на виховання – діти, які мають певні хвороби
	Всі інші люди можуть отримувати безкоштовно лише такі соціальні послуги: – інформування – консультування – надання притулку – представництво інтересів – переклад жестовою мовою – а також екстрені соціальні послуги
	Безкоштовно соціальні послуги можуть отримати люди, які не мають грошей заплатити за них. Всі інші люди, яким потрібні соціальні послуги, повинні за них платити. Скільки платити за соціальні послуги залежить від доходу людини.
	Щоб дізнатися, чи потрібно вам платити і скільки, треба звернутися до управління соціального захисту. Там перевірять, які доходи ви маєте і скажуть, скільки треба платити за послуги. Про оплату за соціальні послуги написано у спеціальній постанові Уряду. Цю постанову можна подивитися тут.
	Скільки коштують соціальні послуги визначає організація, яка надає ці послуги. Оплата залежить від того, що входить у соціальну послугу та скільки вона триває.
	Наприклад, якщо є харчування під час отримання послуги, то сума за послугу буде більша. У спеціальній постанові Уряд визначив, які суми можуть бути. Цю постанову можна подивитися тут.

Види соціальних послуг

	Соціальні послуги можуть бути різні. Про те, які є соціальні послуги, ми розповімо нижче.
	Денний догляд – це соціальна послуга. ЇЇ надають дітям та дорослим, яким потрібна постійна допомога інших. Наприклад, – дітям та дорослим з інвалідністю, які мають різні порушення – людям похилого віку – людям, які мають інтелектуальні або психічні розлади тощо
	Працівники, які надають послугу денного догляду, – піклуються про людину вдень та організовують харчування – допомагають і навчають доглядати за собою – слідкують за станом здоров’я, надають реабілітаційні послуги
	– надають психологічну підтримку – піклуються про зайнятість людини вдень і її дозвілля
	Паліативний догляд – це соціальна послуга. Її надають людям, які мають важку хвороби. Послугу паліативного догляду надають, щоб полегшити прояви хвороби і зменшити страждання від важкої хвороби. Ця послуга для того, щоб покращити життя хворої людини і її близьких.
	Працівники, які надають послугу паліативного догляду – допомагають людині дбати про себе – слідкують, щоб людина рухалася, вчасно приймала ліки – купують продукти, ліки тощо – готують їжу та годують людину – надають психологічну підтримку людині та її близьким тощо
	Стаціонарний догляд – це соціальна послуга. Її надають людям, які не можуть самі про себе піклуватися. Наприклад, людям з інвалідністю або літнім людям. Під час надання послуги, людина живе у спеціальному закладі, де про неї піклуються.
	Працівники, які надають послугу стаціонарного догляду – допомагають людині доглядати за собою – слідкують за її здоров’ям та прийомом ліків – навчають дбати про себе – організовують розпорядок дня та дозвілля – надають різні послуги, які потрібні людині тощо
	Підтримане проживання – це соціальна послуга. ЇЇ надають людям, яким треба допомогти жити самостійним життям. Наприклад, дорослим людям з інвалідністю або людям похилого віку.
	Таким людям надають житло. Працівники, які надають послугу підтриманого проживання – навчають жити самостійно – захищають права та інтереси – допомагають організувати розпорядок дня
	– допомагають вести домашнє господарство – допомагають спілкуватися з працівниками різних організацій, наприклад, з лікарем – залучають до різної діяльності в громаді тощо
	Соціальна адаптація – це соціальна послуга. ЇЇ надають людям, яким треба допомога, щоб навчитися жити серед інших людей у громаді. Наприклад, дітям або дорослим з інвалідністю або тим, хто жив у інтернаті, був у тюрмі.
	Працівники, які надають послугу соціальної адаптації – надають психологічну допомогу – вчать спілкуватися з іншими людьми – допомагають налагодити відносини з рідними, друзями, тощо – допомагають організувати заняття протягом дня і дозвілля тощо
	Кризове втручання – це соціальна послуга. ЇЇ можна отримати протягом 24 годин після повідомлення про кризову ситуацію. Кризова ситуація – це ситуація, коли є загроза життю чи здоров’ю людини.
	Або, наприклад, коли у людини згорів будинок. Спеціалісти надають екстрену юридичну, медичну або психологічну допомогу і житло.
	Працівники, які надають послугу кризового втручання – консультують по телефону або при зустрічі – надають психологічну підтримку – надають юридичну чи медичну допомогу – допомагають оформити документи – надають тимчасове житло тощо
	Фізичний супровід людей з інвалідністю – це соціальна послуга. ЇЇ надають людям з інвалідністю, які не можуть самостійно ходити за межами дому. Наприклад, людям, які пересуваються на візку або людям, які не бачать.
	Працівники, які надають послугу фізичного супроводу людей з інвалідністю – разом з людиною відвідують різні організації – допомагають людині купити щось або замовити – допомагають заповнювати бланки і писати заяви тощо
	Супровід під час інклюзивного навчання – це соціальна послуга. Таку послугу надають спеціальні працівники, яких називають асистентами. Асистенти допомагають дитині навчатися у звичайній школі, супроводжують її на уроках, перерві, під час екскурсій.
	Консультування – це соціальна послуга. Цю послугу надають психологи, педагоги або юристи, які пройшли спеціальне навчання. Консультування – це професійне спілкування між фахівцем та людиною, яка звернулася по допомогу.
	Цю послугу надають людям, у яких виникли складні життєві обставини. Наприклад, через інвалідність, вік, стан здоров’я тощо. Працівники, які надають послугу консультування, допомагають людині знайти шляхи вирішення проблеми.
	Соціальний супровід – це комплексна соціальна послуга. Її надають людині або сім’ї у складних життєвих обставинах, які не можуть самі подолати труднощі. Працівники приходять до людини, визначають потреби та роблять індивідуальний план соціального супроводу.
	План індивідуального супроводу – це дії, які допомагають людині вирішити проблеми. Людина, яка виконує план, стає більш самостійною і відповідальною.
	Працівники, які надають послугу соціального супроводу – слідкують, щоб людина дотримувалася плану – спілкуються з рідними та друзями людини, щоб знати як краще допомогти – надають індивідуальну або групову психологічну підтримку – організовують групи взаємодопомоги тощо
	Представницво інтересів – це соціальна послуга. Її надають людям, які самі не можуть відстоювати власні інтереси в різних організаціях. Цю послугу надають соціальні працівники або інші спеціалісти, які представляють людину у різних організаціях.
	Працівники, які надають послугу представництва інтересів – допомагають оформити або відновити документи – допомагають розшукати рідних та близьких – ведуть переговори від імені людини, яка звернулася за послугою – пояснюють, як отримати доступ до ресурсів і послуг за місцем проживання тощо
	Соціальна профілактика – це соціальна послуга. Вона має попередити, зменшити та зупинити небезпечну поведінку. Часто люди, яким потрібна послуга соціальної профілактики, мають залежності. Наприклад, від алкоголю чи наркотиків.
	Працівники, які надають послугу соціальної профілактики – складають індивідуальний план або спеціальну програму для людей, яким треба змінитися – вчать людину вести здоровий спосіб життя – проводять спеціальне навчання тощо.
	Посередництво або медіація – це соціальна послуга. Вона об’єднує різні дії, під час яких спеціальний працівник допомагає людям вирішити конфлікт. Працівник, який допомагає людям вирішити конфлікт і дійти згоди, називається медіатор. Медіатором може бути соціальний працівник, який пройшов навчання, або психолог.
	Послугу посередництва не надають, якщо порушувався закон, стався злочин, було насильство в сім’ї. Цю послугу надають людям, яким потрібна допомога у вирішенні конфліктної ситуації. Таким людям допомагають знайти рішення, якщо вони самі не можуть дійти згоди.
	Працівники, які надають послугу представництва або медіації – спілкуються з людьми, у яких виникла конфліктна ситуація – допомагають вирішити конфліктну ситуацію або спір – допомагають людям спілкуватися між собою, щоб порозумітися – шукають способи допомогти, оцінюють і розробляють можливі варіанти рішень
	Переклад жестовою мовою – це соціальна послуга. Жестова мова – це спеціальна мова для людей, які не чують. Послугу перекладу жестовою мовою надають людям, які не чують. Під час надання послуги перекладач допомагає людині, яка не чує, порозумітися з іншими людьми.
	Догляд та виховання дітей в умовах, наближених до сімейних – це соціальна послуга. Ця послуга для дітей, які з різних причин не можуть жити у своїй сім’ї. Таким дітям шукають іншу сім’ю, яка буде про них дбати.
	Ця послуга об’єднує різні дії, які спрямовані на – створення умов проживання дітей, які наближені до сімейних – розвиток та підтримку навичок догляду за собою, приготування їжі тощо – навчання дитини, отримання нею медичних, реабілітаційних і соціальних послуг.
	Натуральна допомога – це соціальна послуга. Ця послуга допомагає людині або сім’ям отримати продукти харчування, засоби догляду за тілом, одяг тощо.
	Послугу натуральної допомоги надають – людині або сім’ї, які належать до вразливих груп населення – людині або сім’ї, які мають складні життєві обставини, через інвалідність, вік, стан здоров’я, іншу ситуацію
	Працівники, які надають послугу натуральної допомоги у вигляді – продуктів харчування – засобів догляду за тілом та домом – одягу, взуття та інших необхідних речей тощо
	Перед тим, як надати послугу натуральної допомоги, працівники визначають потреби людини чи сім’ї. Якщо є потреба, то до надання цієї послуги залучають і медичних працівників. Послугу натуральної допомоги можна отримувати постійно, періодично або тимчасово.

Інформацію у форматі легкого читання підготовлено за матеріалами з сайту https://wiki.legalaid.gov.ua/. Детально матеріали можна переглянути тут.