Куди та як звертатися за соціальними послугами (у форматі легкого читання)

Куди та як звертатися, щоб отримати соціальні послуги

	Щоб отримати соціальні послуги безкоштовно, людині потрібно звернутися до управління соціального захисту населення. Звернутися може або сама людина, яка потребує допомоги, або її родичі, опікуни.
	Звернутися означає написати заяву для отримання соціальних послуг. Заяву для отримання соціальних послуг можна подивитись тут. Заяву для отримання соціальних послуг людина або її родичі, опікуни можуть
	– написати в управлінні соціального захисту населення – або відправити електронною поштою до управління соціального захисту населення – або відправити через сайт Дія https://diia.gov.ua/
	Є спеціальні правила, як подавати заяву і документи для отримання соціальних послуг людям з інвалідністю. Про ці правила написано в спеціальній постанові Уряду. Цю постанову можна подивитися тут
	Буває, що в місті чи селі, де проживає людина, немає управління соціального захисту населення. У такій ситуації людина пише заяву на отримання соціальних послуг і віддає – спеціальному працівнику місцевої влади
	– або працівникам в центрі надання адміністративних послуг, скорочено ЦНАП. Далі працівники передають заяви до управління соціального захисту населення. Людина подає заяву разом з іншими документами.

Які документи потрібні людині, щоб отримати соціальні послуги

	Щоб отримати соціальні послуги безкоштовно, людині потрібно мати такі документи – паспорт – ідентифікаційний код
	– довідку про інвалідність – індивідуальну програму реабілітації -пенсійне посвідчення
	– або довідку про те, що дитина має невиліковні захворювання – довідку про те, що людина не може жити самостійно і потребує допомоги інших
	– рішення суду про визнання людини недієздатною і призначення опікуна – паспорт опікуна – ідентифікаційний код опікуна – довідка про доходи
	Буває, що людина або дитина сама не може подати документи для отримання соціальних послуг. Інформацію про таку людину повідомляють – або працівник, який оцінює потреби та складає спеціальний акт
	– або сусіди, знайомі – або працівники, що захищають права дітей
	Буває, що людина потребує догляду в спеціальному закладі. Наприклад, в інтернаті. Людині, яка потребує догляду в спеціальному закладі, потрібно мати такі документи
	– довідку про направлення людини з інвалідністю до інтернату – індивідуальну програму реабілітації – пенсійне посвідчення – договір з банку про рахунок

Хто і як вирішує, чи надавати людині соціальні послуги

	Людині, щоб отримати соціальні послуги, потрібно принести заяву і документи до управління соціального захисту населення. Працівники управління соціального захисту населення дивляться документи, перевіряють різну інформацію про людину.
	Також працівники управління соціального захисту населення перевіряють інформацію про доходи людини. Доходами називаються гроші, які людина отримує на роботі чи як допомогу від держави. Наприклад, заробітна плата, пенсія.
	Для отримання інформації про доходи людини працівники управління звертаються до різних організацій – до Державної податкової інспекції, скорочено ДПІ
	– до Фонду загальнообов’язкового державного соціального страхування – до Пенсійного фонду України Ці організації знають інформацію про доходи українців і протягом 5 днів надають її працівникам управління.
	Іноді працівники управління можуть попросити людину принести довідку про доходи за попередні 6 місяців. Таку довідку можуть видавати на роботі.
	Наступного дня після того, як людина принесла документи, з нею спілкується спеціаліст. Це спеціаліст, який оцінює потреби людини та складає спеціальний акт. Такий спеціаліст називається соціальним менеджером або фахівцем із соціальної роботи.
	Також можуть запрошувати у разі потреби – психолога – або медичного працівника – або педагогічного працівника – або реабілітолога та інших спеціалістів
	Спеціаліст збирає інформацію про те – в якій ситуації опинилася людина, що потребує допомоги – чому людина опинилась в такій ситуації
	– з якими труднощами зустрілась людина – які потреби має людина – чи може людина самостійно подолати складну ситуацію
	Спеціаліст пише спеціальний акт після того, як зібрав необхідну інформацію про людину. Спеціаліст пише в акті, які соціальні послуги потрібні такій людині. Спеціаліст передає акт до управління соціального захисту населення.
	Працівники управління соціального захисту населення передивляються документи людини і спеціальний акт. Працівники управління приймають рішення про надання соціальних послуг. Рішення про надання соціальних послуг можна переглянути тут
	Працівники управління можуть відмовити людині у наданні соціальних послуг. В такий ситуації вони повинні пояснити людині, чому відмовляють. Пояснення про відмову людині у наданні соціальних послуг пишуть у рішенні.
	Рішення надсилають людині в паперовій формі або електронною поштою протягом 3 днів з моменту прийняття. Рішення також надсилають до організації, в якій людина буде отримувати соціальні послуги.
	Буває, що людина потрапила в ситуацію, коли є загроза її життю чи здоров’ю. Або, коли у людини, наприклад, згорів будинок. Така ситуація називається кризова ситуація.
	В кризовій ситуації людині одразу надається необхідна допомога. Такій людині надається соціальна послуга кризового втручання. Такій людині достатньо повідомити управління соціального захисту населення про кризову ситуацію.
	Людина зможе отримати соціальну послугу кризового втручання протягом 24 годин. Спеціалісти запропонують такій людині екстрену юридичну, медичну або психологічну допомогу і притулок.
	Спеціалісти, які надають послугу кризового втручання, – проконсультують по телефону або при зустрічі – дадуть психологічну підтримку
	– дадуть юридичну чи медичну допомогу – допоможуть оформити документи – запропонують тимчасовий притулок тощо
	Буває, що людина, яка потребує соціальної послуги кризового втручання, не має документів. Така людина все одно може отримати допомогу навіть без документів. Спеціаліст пише спеціальний акт після того, як людина отримала соціальну послугу кризового втручання.

Коли можуть відмовити людині в наданні соціальних послуг

	Буває, що працівники управління відмовляють людині у наданні соціальних послуг. У такий ситуації вони повинні пояснити людині, чому відмовляють. Пояснення про відмову людині у наданні соціальних послуг пишуть у рішенні.
	Людині можуть відмовити в наданні соціальних послуг – якщо ситуація, в який опинилась людина, не дуже складна і вона може її вирішити самостійно – якщо людина має проблеми зі здоров’ям, які потрібно вирішити
	Буває, що людина потрапила в ситуацію, коли є загроза її життю чи здоров’ю. Наприклад, насилля в сім’ї. У такій ситуації працівники управління не можуть відмовити людині в отриманні соціальних послуг.

Коли можуть припинити надавати людині соціальні послуги

	Буває, що людині, яка отримує соціальні послуги, перестають їх надавати. Це називається припинення надання соціальних послуг.
	Припинення надання соціальних послуг буває – коли людина вже вирішила складну життєву ситуацію – коли закінчився договір з організацією, що надає соціальні послуги
	– коли людина самостійно відмовляється від отримання соціальних послуг – коли людина переїжджає в інше місто чи село
	– коли документи людини є неправдивими – коли людина померла – коли організація, що надає соціальні послуги, перестала їх надавати

Інформацію у форматі легкого читання підготовлено за матеріалами з сайту https://wiki.legalaid.gov.ua/. Детально матеріали можна переглянути тут.